Clíniques
Recordatoris de cites per WhatsApp per a clíniques
Com confirmar cites, omplir buits i no deixar recepció contestant “teniu hora?”. Amb un exemple i el límit del que l'assistent no ha de dir.
El que en trauràs
- El recordatori demana un sí el dia abans.
- Si algú anul·la, el buit es pot oferir a qui esperava.
- L'assistent no dona diagnòstics ni consells clínics.
En una clínica petita —fisio, dental, estètica, veterinària— recepció fa de centraleta. “Teniu hora aquesta setmana?” arriba per telèfon i per WhatsApp alhora que hi ha un pacient a la porta.
El recordatori a mà es fa si sobra un minut. Gairebé mai no sobra. La cita s’oblida i la llitera es queda buida.
Un missatge que sí que serveix
Curt, amb hora, amb el professional si escau, i amb dues respostes fàcils: SÍ o CANVIAR. Exemple, amb noms ficticis:
Pacient, 08:12. Bon dia, teniu hora aquesta setmana per a una sessió? Em fa mal l’esquena
Assistent virtual, 08:12. Bon dia, Jordi! Sóc l’assistent virtual de la clínica. Tenim dimecres a les 18:00 o dijous a les 10:30. Quina prefereixes?
Assistent virtual, el dia abans. Et recordem la cita demà a les 18:00. Ens confirmes? Respon SÍ o CANVIAR
Fixa’t en el límit: no diu què li passa a l’esquena ni quin tractament “li convé”. Ofereix hora. Si la conversa se’n va cap al clínic, t’avisa.
Buits d’última hora
Quan algú anul·la, el mateix canal pot escriure a qui va deixar el telèfon per a una llista d’espera. No és màgia: és un missatge a una persona que ja va dir que volia hora. Tu marques a qui sí i a qui no.
Dades de pacients
No cal explicar la història clínica per donar una cita. L’assistent treballa amb horaris i textos que tu aproves. L’encaix fi amb dades de salut el revisem abans d’activar res en una clínica; en aquesta web no donem aquest tema per tancat.
Les plantilles de dalt les pots copiar i adaptar avui, encara que l’enviament automàtic el muntem nosaltres. Si vols el circuit sencer, mira cites i recordatoris o fes el formulari.